ในยุคที่ทุกอย่างบนโลกโซเชียลขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึม เราทุกคนถูกป้อนข้อมูลอย่างรวดเร็วและถี่จนแทบไม่รู้ตัว บางครั้งอารมณ์ตอนตื่นนอนของเรา…ก็ขึ้นอยู่กับว่าเราเลื่อนเจออะไรเป็นอย่างแรกในมือถือ
และเพราะแพลตฟอร์มต่าง ๆ ใช้เวลาเพียง 3-7 วินาทีตัดสินใจว่าคนจะดูต่อหรือไม่ สื่อ แบรนด์ ครีเอเตอร์จึงเร่งผลิตคอนเทนต์ที่ต้องดึงสายตาตั้งแต่วินาทีแรก ทั้งที่จริง ๆ แล้วมนุษย์ต้องการ ‘เวลามากกว่า 7 วินาที’ เพื่อจะคิด ตัดสินใจ หรือรับสารอย่างมีวิจารณญาณที่มากเพียงพอ
ท่ามกลางสนามแข่งขันที่แย่งทั้งเวลาและข้อมูลจากผู้ใช้ คำถามคือ…แบรนด์ เอเจนซี่ และสื่อต่าง ๆ จะสร้างงานที่ดี มีคุณภาพ และยังได้รับความไว้วางใจจากผู้คนได้อย่างไร?
คุณสุวิตา จรัญวงศ์ CEO & Co-founder Tellscore ได้ชวนตั้งคำถามสำคัญนี้บนเวที Envy & Passion ในงาน Adman Awards & Symposium 2025 @สามย่าน มิตรทาวน์ ฮอลล์ ภายใต้หัวข้อ ‘จากอัลกอริทึม…สู่ความเชื่อใจของมนุษย์ในโลกโฆษณาใหม่ From Algorithms to Authenticity : Building Human Trust in the Future of Advertising’
สร้างคอนเทนต์เพื่อประโยชน์ของ ‘มนุษย์’ มากกว่า ‘อัลกอริทึม’
ออกแบบคอนเทนต์ที่ทำเพื่อมนุษย์ และเคารพธรรมชาติของมนุษย์จริง ๆ เช่น เรียกความสนใจที่มีคุณภาพ มากกว่าการไถหน้าจอไปเรื่อย ๆ แบบไม่รู้จบ, สร้างบรรยากาศในการเรียนรู้ และแลกเปลี่ยนอย่างสร้างสรรค์ มากกว่าการถกเถียง หรือสร้างประเด็นดรามา,เคารพขอบเขตความเป็นส่วนตัวของผู้คน ทำคอนเทนต์ที่ตั้งใจเพิ่มคุณค่าให้ชีวิตให้ใครสักคนจริง ๆ ถึงแม้ว่าจะต้องใช้เวลามากขึ้น ปรับจังหวะให้ช้าลง ยาวขึ้น หรือไม่ต้องโพสต์ถี่เท่าเดิมก็ตาม
ทำคอนเทนต์หรือโฆษณาอย่างไรไม่ให้ทำลายความเชื่อใจของผู้คน
1. สร้างความโปร่งใสให้มากกว่าการชักจูง
บอกให้ชัดเจนว่าทำไมยูสเซอร์ถึงเห็นโฆษณานี้ เช่น เคยลงทะเบียนไว้ที่งานอีเวนต์ เคยสมัครบัตรสมาชิกของห้างสรรพสินค้า หรือเคยเล่นเกมเพื่อลุ้นรับรางวัลกับแบรนด์ ฯลฯ
2. ไม่เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพของเนื้อหา
สร้างคุณค่าที่แท้จริงที่แบรนด์ต้องการสื่อสารมากกว่าแค่เน้นปริมาณเพื่อเพิ่มการถูกมองเห็น โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพ สุดท้ายถ้าสิ่งที่เราสื่อสารออกไปไม่ชัดเจน ต่อให้มียอดวิวเยอะ แต่คนดูก็ยังไม่แน่ใจว่าคอนเทนต์เป็นของแบรนด์ไหน และต้องการบอกอะไรอยู่ดี
3. คำนึงถึงธรรมชาติของมนุษย์มากกว่าการปรับแต่งจนผิดธรรมชาติ
AI จะสร้างเนื้อหาเพื่อประสิทธิภาพ แต่เอเจนซี่ต้องออกแบบเนื้อหาเพื่อมนุษยธรรม มนุษย์ต้องการเวลาในการตัดสินใจ ต้องการความเคารพขอบเขตและความเป็นส่วนตัว อย่าใช้จุดอ่อนของมนุษย์มาสร้างประโยชน์เพื่อเพิ่มมูลค่า เช่น ปรับแต่งเนื้อหาหรือใช้ถ้อยคำที่ AI จะดันให้คนมองเห็นมากจนเกินไป
4. ทำงานสร้างสรรค์อย่างมีความรับผิดชอบ
ทำงานสร้างสรรค์อย่างมีคุณภาพ ไม่ใช้ถ้อยคำที่กระตุ้นความรู้สึกหวาดกลัว ความรู้สึกขาด เพื่อทำให้คนดูรู้สึกแย่ หรือสร้างความกดดันให้คนเชื่อหรือตัดสินใจ
5.สร้างสรรค์หรือออกแบบโดยคำนึงถึงความปลอดภัยทางจิตใจของผู้คน
งานที่สร้างอารมณ์เชิงบวกจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์ในระยะยาว แต่การสร้างความตื่นตระหนก หรือความตกใจระยะสั้น อาจช่วยเรียกความสนใจได้ แต่จะทำลายความน่าเชื่อถือ
ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา ไม่สามารถถูกเร่งได้ด้วยอัลกอริทึม หากในวันข้างหน้า AI สามารถสร้างสรรค์งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และทำทุกอย่างได้ไม่แพ้มนุษย์ สิ่งที่จะเป็นมูลค่าสูงสุดของแบรนด์ หรืองานสร้างสรรค์ อาจไม่ได้ดูที่ตัวเลขจากยอดวิวเท่านั้น แต่เป็น ‘ความเชื่อใจที่แบรนด์หรืองานชิ้นนั้นได้รับจากมนุษย์จริง ๆ’
ขอบคุณภาพจาก : งาน Adman Awards & Symposium 2025
