เปิดอินไซต์นักเดินทางต่างวัย โจทย์ใหม่ของธุรกิจท่องเที่ยวยุคดิจิทัล

โลกดิจิทัลไม่ได้เปลี่ยนแค่วิธีการจองตั๋ว แต่ยังเปลี่ยนวิธีคิด ไปจนถึงเหตุผลที่ทำให้คนตัดสินใจออกเดินทาง

จากยุคที่ต้องวางแผนล่วงหน้า หาข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวอยู่เป็นเดือน หรือครึ่งค่อนปี สู่ยุคที่แรงบันดาลใจจากหน้าฟีดโซเชียล สามารถเปลี่ยนเป็นทริปจริงได้ในเวลาไม่กี่วัน

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ไม่สามารถทำความเข้าใจ และออกแบบประสบการณ์ในธุรกิจบริการและการท่องเที่ยว ให้ตอบโจทย์นักเดินทางต่างเจเนอเรชันได้ด้วยสูตรสำเร็จเดียวกันอีกต่อไป

AirAsia MOVE เผยข้อมูลวิเคราะห์พฤติกรรมนักเดินทางไทย 3 เจเนอเรชัน คือ Baby Boomers, Gen X และ Millennials & Gen Y ผลการศึกษาชี้ชัดว่า นักท่องเที่ยวในแต่ละเจเนอเรชันมี ‘วิธีคิดเรื่องการเดินทาง’ ที่แตกต่างกัน บางกลุ่มให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการวางแผนล่วงหน้า แต่บางกลุ่มก็ตัดสินใจอย่างรวดเร็วจากประสบการณ์รวมทั้งโปรโมชันทางการตลาด

ความแตกต่างเหล่านี้ ไม่ใช่แค่เรื่องรสนิยม แต่คือโจทย์สำคัญของธุรกิจท่องเที่ยว ที่ต้องเข้าใจอินไซต์เชิงลึก เพื่อออกแบบสินค้า บริการ และแคมเปญให้ตรงใจนักเดินทางแต่ละกลุ่มอย่างแท้จริง

Baby Boomers: นักเดินทางสายคอมฟอร์ต (เกิดปีค.ศ.1946-1964)

คนเจนฯ นี้ให้ความสำคัญกับการวางแผนล่วงหน้าและความสะดวกสบาย มองหาประสบการณ์ท่องเที่ยวระดับพรีเมียม นิยมจองการเดินทางล่วงหน้า และเลือกเดินทางในช่วงฤดูกาลหลัก เช่น ช่วงม.ค.-มี.ค.(ไตรมาส 1) และช่วงต.ค.-ธ.ค.(ไตรมาส 4) โดยมักเดินทางคนเดียว หรือเป็นคู่ และเลือกจุดหมายระยะใกล้ที่คุ้นเคย ทั้งในและต่างประเทศ

เส้นทางยอดนิยมในประเทศของ Baby Boomers ได้แก่ เชียงใหม่ หาดใหญ่ ภูเก็ต และเชียงราย โดยให้ความสำคัญกับโครงสร้างพื้นฐาน การเชื่อมต่อสนามบิน และความน่าเชื่อถือของระบบสาธารณสุข ขณะที่การเดินทางต่างประเทศจะเน้นประเทศในเอเชียที่เดินทางสะดวก เงื่อนไขวีซ่าที่ไม่ซับซ้อน มาตรฐานระบบสาธารณสุข และความคุ้นเคยทางวัฒนธรรม

นอกจากนี้ Baby Boomers ยังมีแนวโน้มในการซื้อแพ็กเกจการเดินทางแบบอัปเกรดที่นั่งพร้อมบริการเสริม และประกันการเดินทางที่ให้ความคุ้มครองสูงที่สุด เพื่อความอุ่นใจและลดความเสี่ยงในการเดินทาง

Gen X:  นักเดินทางสายสมดุล (เกิดปีค.ศ.1965-1980)  

คนเจนฯ นี้ให้ความสำคัญกับความสมดุล ความคุ้มค่า และเวลาของครอบครัว มีการวางแผนการเดินทางล่วงหน้าในช่วงเวลาที่ไม่กระชั้นหรือยาวนานจนเกินไป ส่วนใหญ่จะเลือกเดินทางในช่วงปลายปีเป็นหลัก และมักจะเลือกจุดหมายปลายทางที่เหมาะในการเดินทางพร้อมครอบครัว เลือกบริการเสริมเท่าที่จำเป็น และเลือกเดินทางในเส้นทางระยะใกล้

ถ้าเป็นเส้นทางภายในประเทศจะเน้นเมืองท่องเที่ยวหลัก เช่น เชียงใหม่ หาดใหญ่ ภูเก็ต เชียงราย และอุดรธานี ขณะที่การเดินทางต่างประเทศจะเลือกเส้นทางระยะใกล้ในเอเชีย เช่น ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สิงคโปร์ และเวียดนาม โดยมองหาความสะดวก ความคุ้นเคยทางวัฒนธรรม และประสบการณ์เชิงไลฟ์สไตล์ มากกว่าความซับซ้อนของแผนการเดินทาง

Millennials & Gen Y: นักเดินทางสายยืดหยุ่น (เกิดปีค.ศ. 1981–1996)

คนเจนฯ นี้ให้ความสำคัญกับ ‘ประสบการณ์’ เป็นหลัก โดยผสมผสานความเป็นสายสปอนเทเนียส (สิ่งที่เกิดขึ้นเองโดยธรรมชาติ  ไม่ได้วางแผนล่วงหน้า หรือสิ่งที่เกิดจากสัญชาตญาณ) เข้ากับการตัดสินใจที่คำนึงถึงความคุ้มค่า เดินทางบ่อย ตลอดทั้งปี แต่ช่วงปลายปีเป็นช่วงที่นิยมมากที่สุด โดยเฉพาะในเดือนธันวาคม ซึ่งมีปัจจัยสำคัญจากแรงหนุนของช่วงวันหยุดปลายปี

คนกลุ่มนี้มักจองการเดินทางใกล้วันออกเดินทาง โดยได้รับอิทธิพลจากไลฟ์สไตล์ โซเชียลมีเดีย และโปรโมชัน ส่วนเส้นทางยอดนิยมทั้งในและต่างประเทศ มักจะเป็นเมืองท่องเที่ยวหลักในไทย และประเทศระยะใกล้ในเอเชีย เช่น ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สิงคโปร์ และเวียดนาม

แม้จะเดินทางบ่อย แต่ค่าใช้จ่ายต่อการจองของคนกลุ่มนี้อยู่ในระดับปานกลาง ไม่เน้นอัปเกรดที่นั่ง แต่จะเลือกลงทุนกับบริการเสริมที่ช่วยเพิ่มประสบการณ์และใช้งานได้จริง เช่น อาหารหรือบริการรับส่งสนามบิน

ที่มา : AirAsia MOVE